Questions fréquentes

Qu'est-ce que Track ALL ?

Track ALL est un service de suivi GPS et de vidéosurveillance. Enfants, véhicules et caméras sont réunis dans un compte, avec des alertes sur WhatsApp.

Qui installe les appareils ?

Nos techniciens. Nous confirmons la date à la commande et testons tout avec vous.

Quelles langues proposez-vous ?

Français et anglais, dans l'application, les alertes, les rapports et l'assistance. Vous choisissez.

Comment payer ?

Avec MTN Mobile Money ou Orange Money. Chaque mois, vous recevez une demande de paiement sur WhatsApp.

Que se passe-t-il si je paie en retard ?

Vos alertes de sécurité continuent pendant 7 jours. Ensuite, le service est suspendu. Payez et il redémarre, et vos données sont conservées 90 jours.

Combien de temps dure la batterie du traceur d'enfant ?

Cela dépend de la fréquence d'envoi. Nous la réglons pour les heures d'école et testons l'autonomie sur de vrais trajets. Des rappels de recharge arrivent dans l'application.

Qui peut voir la position de mon enfant ?

Seuls les tuteurs que vous invitez. Notre personnel ne peut pas la voir sans votre autorisation pour l'assistance.

Les caméras fonctionnent-elles sans internet ?

Oui. Elles enregistrent sur place. Les extraits sont copiés dans le cloud au retour de la connexion.

Puis-je regarder mes caméras en direct ?

Oui. Ouvrez l'application et touchez En direct. La vidéo n'est envoyée que pendant que vous regardez.

Où intervenez-vous ?

Nous démarrons à Douala et à Yaoundé. Indiquez votre ville et nous vous préviendrons quand nous y serons.

Puis-je résilier ?

Oui. Contactez-nous sur WhatsApp. Les conditions de retour des appareils figurent dans les conditions de service.

Que faire si un traceur est perdu ou abîmé ?

Prévenez-nous et nous vous aiderons. Des traceurs de remplacement sont disponibles en option, et les conditions de garantie s'appliquent.